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王微：中國服務經(jīng)濟特點及發(fā)展思路
來源：未知 日期：2016-05-07 點擊：次
做消費性服務業(yè)，未來也會成為支撐我們服務業(yè)結(jié)構(gòu)的提升，乃至于整個國民經(jīng)濟提升的一個重要方面。
4月20日，第五屆中國飯店產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會暨中國飯店文化節(jié)在北京京西賓館盛大開幕。國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長王微在開幕式上發(fā)表題為《“十三五”中國經(jīng)濟新趨勢、新動力》主題演講，從宏觀層面分享了國家經(jīng)濟走勢和方向，結(jié)合當前中國經(jīng)濟發(fā)展的特點以及對消費服務業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的新要求進行現(xiàn)場交流。
國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長 王微
以下是根據(jù)速記整理的現(xiàn)場文字實錄——
一、經(jīng)濟新常態(tài)的三個重要標志
在中國經(jīng)濟運行過程當中，最常見的，出現(xiàn)頻度非常高的一個詞就是新常態(tài)。“十三五”，按照習總書記的說法，是我們進入新常態(tài)的開局之年——第一個五年規(guī)劃。“十三五”，中國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，這個新常態(tài)是相對于我們過去改革開放30多年的高速發(fā)展而言的一個新的經(jīng)濟發(fā)展的運行格局。
新常態(tài)有三個非常重要的關(guān)鍵標志：
一是經(jīng)濟發(fā)展速度的變化。經(jīng)濟增長速度要換擋，從過去的高速增長轉(zhuǎn)向中等速度的增長，未來將更加平穩(wěn)的速度增長。
二是經(jīng)濟發(fā)展動力的轉(zhuǎn)型。我們經(jīng)濟增長的主要動力來自于工業(yè)化、以及大量的資源和要素的投入包括廉價勞動力。像發(fā)達國家一樣，從高速增長進入到中等速度增長，或者從中等收入向更高收入水平邁進的過程中，經(jīng)濟增長的動力更加轉(zhuǎn)向創(chuàng)新要素，或者是一些所謂的無形要素。比如說像知識、信息、研發(fā)、高素質(zhì)的人力資源。通過這樣一些所謂創(chuàng)新要素的投入，使得原有的經(jīng)濟中運行的部分，比如說像制造業(yè)、像農(nóng)業(yè)，能夠以更高的發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和效率來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時也會使得一些新興產(chǎn)業(yè)能夠加快發(fā)展。因為這些創(chuàng)新要素的來源，更多的是來自于服務業(yè)而不是制造業(yè)。
三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整：從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務經(jīng)濟。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，服務業(yè)的發(fā)展將成為引領(lǐng)未來中國經(jīng)濟發(fā)展最主要的動力。在這一點上我們也會向發(fā)達國家一樣，從以制造業(yè)為主的經(jīng)濟，更向更多依靠服務經(jīng)濟的發(fā)展，來實現(xiàn)未來平穩(wěn)的增長。在服務業(yè)發(fā)展的過程中，我們要看到，在西方發(fā)達國家，服務業(yè)在這個階段上的增長主要靠兩個大的支柱，一個支柱就是為生產(chǎn)制造的過程服務的生產(chǎn)性的服務業(yè)，比如說像物流、金融、研發(fā)這樣一些行業(yè)，更多為生產(chǎn)部門。還有一個更大的支柱就是為人的發(fā)展服務，過去我們中國很多提到了生活服務業(yè)，但是除了基本的生活服務之外，從中等收入向更高收入水平的邁進過程中，人的發(fā)展，包括追求更高水平的品質(zhì)，提升自身的能力，追求文化和精神生活，這些方面服務業(yè)的發(fā)展，未來會成為一個國家服務業(yè)發(fā)展的一個重要支柱。在國際上，我們把這樣的服務業(yè)叫做消費性服務業(yè)。這個服務業(yè)未來也會成為支撐我們服務業(yè)結(jié)構(gòu)的提升，乃至于整個國民經(jīng)濟提升的一個重要方面。
二、新常態(tài)下的經(jīng)濟發(fā)展新思路
在這樣一個大的背景下，我們經(jīng)濟增長速度在發(fā)生轉(zhuǎn)換，動力在進行調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在轉(zhuǎn)型升級這樣一個新常態(tài)下，中國的經(jīng)濟發(fā)展會出現(xiàn)一些新的變化，包括促進經(jīng)濟發(fā)展的思路，過去我們通過投資推動出口這樣的發(fā)展思路，推動工業(yè)化、城市化，在新常態(tài)下，我們要引領(lǐng)中國經(jīng)濟的發(fā)展，就要有新的思路和新的措施，所以在這次“十三五”規(guī)劃中，我們更加強調(diào)的是要形成新的發(fā)展理念，首先是要認識新常態(tài)，在認識新常態(tài)的過程中要適應新常態(tài)，要用新的理念、新的思路、新的舉措來引領(lǐng)新常態(tài)加快發(fā)展，這是“十三五“在規(guī)劃制定過程中一個非常核心的思路。
在發(fā)展理念上，中央更加強調(diào)五大發(fā)展理念，包括創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。
1、創(chuàng)新。創(chuàng)新已經(jīng)擺在了引領(lǐng)發(fā)展的第一動力這樣一個關(guān)鍵位置上。創(chuàng)新，作為第一動力，在我們國家的文件中只是鄧小平過去提過，把科技作為第一生產(chǎn)力，所以創(chuàng)新實際上是跟科技大的生產(chǎn)力并行的非常重要的動力。
2、協(xié)調(diào)。更重要的是要實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，包括地區(qū)之間的協(xié)調(diào)，城鄉(xiāng)之間的協(xié)調(diào)，以及產(chǎn)業(yè)之間的相互協(xié)調(diào)發(fā)展。在近幾年的發(fā)展規(guī)劃中非常強調(diào)區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，一些新的區(qū)域發(fā)展的政策不斷的出臺，比如說像長江經(jīng)濟帶、京津冀一體化，以及“一帶一路”戰(zhàn)略，都是我們要實現(xiàn)城鄉(xiāng)之間、內(nèi)外之間、東中西部之間協(xié)調(diào)發(fā)展非常重要的方面。
3、綠色。綠色發(fā)展我們要對環(huán)境、資源投入更加的高效，能夠為我們的子孫后代創(chuàng)造繼續(xù)發(fā)展的空間。
4、開放。中國經(jīng)濟發(fā)展最重要的最核心的一個發(fā)展經(jīng)驗，就是對外開放。通過開放，可以引進更多的資源，特別是創(chuàng)新資源，同時也能夠讓我們在全球范圍內(nèi)融入全球的產(chǎn)業(yè)鏈，跟全球的市場對接，為中國的企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
5、共享。所謂共享，就是我們的經(jīng)濟發(fā)展，我們的出發(fā)點是為了人民，更重要的是我們發(fā)展的成果也要惠及全體中國人。所以在共享發(fā)展的理念上，除了要更加公平、公正，為全民創(chuàng)造機會之外，我們也要為那些在貧困線以下的城鄉(xiāng)居民來提供更多的援助和發(fā)展機遇，最近我們在全社會發(fā)起精準扶貧的行動。
這個是從國家來講五大戰(zhàn)略是引領(lǐng)十三五發(fā)展、引領(lǐng)新常態(tài)加快實現(xiàn)的很重要的。
在發(fā)展的過程中，對于產(chǎn)業(yè)部門來講，創(chuàng)新是非常重要的一件事，而且要擺在國家發(fā)展全局改革性的位置，對于很多產(chǎn)業(yè)部門來講也是要擺在發(fā)展的位置，通過創(chuàng)新，我們要培育一些新的發(fā)展動力，特別從宏觀經(jīng)濟的角度來講，我們除了有投資、出口傳統(tǒng)動力之外，更多要從消費，從服務業(yè)的發(fā)展這些方面來獲得新的發(fā)展動力。更重要的，我們也需要通過區(qū)域協(xié)調(diào)，內(nèi)外之間的協(xié)調(diào)，來為所有的企業(yè)，所有的市場主體創(chuàng)造一個更大的發(fā)展空間。
深度實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，更重要是能夠切合上當前全球新一輪的技術(shù)引領(lǐng)，包括信息化、互聯(lián)網(wǎng)、新能源等等這樣一些新的技術(shù)。通過我們的科技創(chuàng)新，能夠使中國的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和科技水平，能夠站在全球領(lǐng)先的位置上，引領(lǐng)全球的發(fā)展。
我們也要推進新的產(chǎn)業(yè)體系的形成，這些新的產(chǎn)業(yè)體系既是宏觀層面上的，比如說一些高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，等于傳統(tǒng)行業(yè)來講，也是要通過我們自己產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的新業(yè)態(tài)、新模式的創(chuàng)新，來推動我們每一個行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)的細分和結(jié)構(gòu)的提升，來實現(xiàn)我們的產(chǎn)業(yè)，或者某一個大的行業(yè)的加快發(fā)展。大力推動現(xiàn)代化，更重要的是讓我們現(xiàn)有的這些行業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能夠在新技術(shù)的推動下，現(xiàn)代化的水平能夠邁上新的臺階，尋找自己的機會。
所有創(chuàng)新的發(fā)展和創(chuàng)新的實踐，依賴于行業(yè)深化改革的推進，所以也需要在體制機制上和發(fā)展政策上加快創(chuàng)新，推動我們政府職能的轉(zhuǎn)變，為更多的企業(yè)、居民創(chuàng)造一個發(fā)展的環(huán)境空間。
三、中國服務業(yè)轉(zhuǎn)型期的特點
從目前中國的情況來講，我們覺得新常態(tài)的一些核心標志出現(xiàn)在我們經(jīng)濟運行的過程之中，從經(jīng)濟增長的速度來講，大家也可以看到，從08年全球金融危機以后，中國的經(jīng)濟增長已經(jīng)從過去兩位數(shù)的增長，現(xiàn)在回落到8%、7%這樣一個空間上，這跟我們整體的發(fā)展體量有關(guān)，也和我們面臨的結(jié)構(gòu)調(diào)整有很大的關(guān)系。因為我們已經(jīng)成為全球的第二大經(jīng)濟體，現(xiàn)在我們國民經(jīng)濟總量已經(jīng)超過60萬億，10年以前我們經(jīng)濟總量是4萬億，如果我們按10%的增長，每年增長就是4萬億，現(xiàn)在也是4萬億，所以從總的態(tài)勢上沒有變化，只是我們體量在增大，速度在一定程度上在放緩，這個是所有經(jīng)濟大國一個很重要的發(fā)展特征，也是我們在進入新常態(tài)以后，我們的經(jīng)濟增長在結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中一個必須經(jīng)歷的階段。
更重要的，實際上我們看到，在發(fā)展動力的轉(zhuǎn)型方面，結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，出現(xiàn)了非常重要的變化。最近這幾年，我們國內(nèi)市場的消費對整個經(jīng)濟增長的貢獻在不斷的提升。在2000到2010年這個階段上，消費對整個經(jīng)濟的貢獻是處在一個持續(xù)下降的過程，投資和出口對中國經(jīng)濟占主要的位置。在2011年，中國服務業(yè)的就業(yè)占比就超過了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)。2013年服務業(yè)在GDP中的占比超過了制造業(yè)，成為中國第一大產(chǎn)業(yè)部門。2015年服務業(yè)占GDP的比重超過10%，今年一季度服務業(yè)占比達到將近55%，服務業(yè)在人民經(jīng)濟的占比在快速的上升，這跟很多發(fā)達國家在中等收入階段的變化是相一致的。所以我們也非常肯定的認為，中國已經(jīng)進入到由服務業(yè)和制造業(yè)雙輪驅(qū)動到向服務業(yè)更加作為主導的這樣一個經(jīng)濟發(fā)展階段在轉(zhuǎn)換，服務業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為我們國民經(jīng)濟發(fā)展的非常重要的方面。
中國的服務業(yè)，除了在占比上出現(xiàn)了很大的變化之外，服務業(yè)在內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整上也出現(xiàn)了非常重要的特點。
1、商品流通性服務業(yè)的占比在緩慢的下降。在工業(yè)化時期，服務業(yè)的發(fā)展主要是商品流通性服務業(yè)，像批發(fā)、零售、交通運輸這樣的行業(yè)，在服務業(yè)占比是非常之高的。進入早中等收入階段以后，特別是像我們這樣進入到新常態(tài)階段以后，服務業(yè)結(jié)構(gòu)的變化首先表現(xiàn)在生產(chǎn)性服務業(yè)的加快發(fā)展，生產(chǎn)性服務業(yè)的占比不斷提升。與此同時，和居民消費有關(guān)的生活性服務業(yè)和一部分社會服務業(yè)，比如說像教育、醫(yī)療、體育等等這樣的社會性服務業(yè)，它的占比也在不斷的提升。從我們國內(nèi)的結(jié)構(gòu)來看，大家可以看到，我們現(xiàn)在整個商品性流通服務業(yè)在中國的占比已經(jīng)開始下降。在2015年生產(chǎn)性服務業(yè)在整個服務業(yè)中的比重首次超過了商品流通性服務業(yè)。生活性服務業(yè)和一些社會服務業(yè)的比重也在不斷的提升。我們認為，中國現(xiàn)在以生產(chǎn)性服務業(yè)和消費性服務業(yè)為主導的服務結(jié)構(gòu)的調(diào)整在中國迅猛拉開。這是我們服務業(yè)結(jié)構(gòu)性的變化。
2、服務業(yè)的發(fā)展布局正在向大型城市集中推進。隨著城市化的加快，大量的服務業(yè)開始向大型城市加快集中，現(xiàn)在中國大型城市里面制造業(yè)的比重在不斷的下降。比如說像北京，因為首都功能影響，北京的制造業(yè)已經(jīng)基本移向京津冀地區(qū)，現(xiàn)在北京市服務業(yè)的比重超過76%，像上海、廣州、沈陽所謂的經(jīng)濟中心城市，他們的服務業(yè)占比已經(jīng)超過了62%，這樣一個很高的水平。包括我們的一些省會城市和一些所謂的經(jīng)濟比較發(fā)達的城市，服務業(yè)的占比也是非常之高的。更多的制造業(yè)實際上在這個過程中向中小城市，或者一些新興城鎮(zhèn)在加快轉(zhuǎn)移。所以，未來服務業(yè)發(fā)展的主要空間，更多向城市特別是中心城市來加快推進。
四、中國消費市場變化及特點
中國現(xiàn)在已經(jīng)進入到所謂的中等收入階段，我們?nèi)藗兊纳钏胶褪杖胨剑呀?jīng)擺脫了過去那種貧窮落后的狀態(tài)，老百姓的生活水平不斷提高以后，我們在基本的消費領(lǐng)域里面都實現(xiàn)了比較好的滿足，從商品領(lǐng)域再到住房領(lǐng)域，再到我們的出行等等方面，老百姓的消費已經(jīng)得到基本的滿足。未來中國的消費伴隨著收入水平的提高，正在出現(xiàn)多樣化、多層次化、多元化的發(fā)展格局。在消費的過程中，從無到有這個階段完成之后，是要從有到好，從商品到消費，從傳統(tǒng)到新興消費的這樣一個創(chuàng)造過程，未來的消費發(fā)展處在一個不斷變化的過程中。
1、消費向城市加快集中。像消費在城市化的過程中我們也看到，消費布局也在出現(xiàn)非常巨大的變化，像服務業(yè)一樣，因為我們現(xiàn)在城市化的水平已經(jīng)超過450%，我們的消費市場，比如說像社會消費零售總額，包括我們的餐飲銷售額，80%以上是在城市中實現(xiàn)的。特別是集中在一些所謂的大型城市群，比如說像京津冀、長三角和珠三角，這三大城市群目前集中了超過中國三分之一的城市人口，在我們的零售市場上或服務市場上，45%以上的市場份額集中在這三大城市群里面。這樣一種消費向城市集中的過程，特別是伴隨著人口加快向大型城市群集中的過程，各種各樣新的消費，所謂個性化、定制化的消費，在這樣的大城市群中會馬上形成規(guī)模經(jīng)濟，所以它能夠推動很多新型服務業(yè)新的業(yè)態(tài)，新的商業(yè)模式的加快發(fā)展，這也是這幾年我看到由互聯(lián)網(wǎng)的方式在推動的新興的服務業(yè)態(tài)，新興的服務方式，新興的消費市場場所加快發(fā)展內(nèi)在的動力。所以消費向城市加快集中，也是我們很多服務業(yè)加快創(chuàng)新的一個很重要的市場。
2、新的服務供給體系將面向多樣化、多層次、個性化、定制化的新興消費。在中國的消費市場中，我們的供給在有些領(lǐng)域是空缺的。這些年我們所謂的供不應求的地方也在出現(xiàn)所謂供不應求的地方，就是跟消費升級相關(guān)的高端的、中高端品質(zhì)的消費、服務的消費供給是缺失的，雖然中國的消費市場處在非常豐富的條件下，但是面向消費調(diào)整和升級的這部分供給是短缺的。所以這也是最近中央提出來的供給側(cè)改革一個非常重要的背景，實際上我們已經(jīng)有的供給體系是面向過去從無到有中低端的消費形成的供給體系，未來我們要面向多樣化、多層次、個性化、定制化的新興消費來形成新的服務供給體系。這是我們在消費市場上很大的變化。在大家研究消費的過程中，實際上我們要非常清醒的認識到中國人口是龐大的，在這個過程中我們存在非常大的差異，特別是由于收入的決定，我們存在非常大的差異。既有所謂的富豪級的消費，也有貧困戶或中低收入大量的人群。所以也為我們服務業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造很多的空間。
3、消費的條件在發(fā)生變化，比如說消費的時間和消費目的。從消費的時間上來看，為什么會有這么多的服務消費需求，是跟大家的時間有很大的關(guān)系。過去我們的休閑時間是比較少的，這些年通過我們的休假制度和補貼的工作制，包括現(xiàn)在四天半的工作時間的倡導，未來中國居民的消費時間應該說還在不斷的增加。這跟很多西方發(fā)達國家的休閑時間相比的話，我們的休閑時間正在接近一些所謂的發(fā)達國家。這樣大量休閑時間的出現(xiàn)，使得城鄉(xiāng)居民在休閑活動方面的需求就會不斷的涌現(xiàn)出來。所以像我們飯店行業(yè)面臨休閑市場不斷的擴大，從過去簡單的出行和商住這樣的需求，更多的轉(zhuǎn)向居民的旅游、休閑以及其他方面的發(fā)展。所以休閑時間的增加和休假制度的形成，對于保證中國未來服務消費的創(chuàng)造也是非常重要的。在住宿餐飲方面，過去中國老百姓大多數(shù)是大家庭，所以我們大量的餐飲活動是在家庭內(nèi)部完成的。從2010年以后，我們看到中國的餐飲市場出現(xiàn)所謂的新一輪的高速增長，最重要的是老百姓在就餐支出中在快速的增加。現(xiàn)在已經(jīng)占到食品消費的5%左右，占整個消費支出的比重也在不斷的提高。而且由于八項規(guī)定的推出，我們也看到，過去餐飲市場畸形的發(fā)展，高端市場畸形的發(fā)展，正在轉(zhuǎn)向以服務大眾消費為主的餐飲業(yè)的發(fā)展，包括外賣的餐飲，家常菜的餐飲，這幾個市場的發(fā)展都是迅猛的。
4、消費結(jié)構(gòu)變化。在我們的消費活動中，除了商品消費、日常餐飲消費之外，更重要的是我們在服務消費結(jié)構(gòu)中要實現(xiàn)商品消費向服務消費的轉(zhuǎn)型。我們看到像美國這樣的發(fā)達國家，他的服務消費比重在整個居民消費支出的比重占比是非常高的，在60%以上。中國已經(jīng)從改革開放之初的20%左右，現(xiàn)在上升到40%。隨著未來服務供給的創(chuàng)造和服務消費的釋放，未來還有將近20點的空間來進行增長。所以未來服務消費的領(lǐng)域和空間是非常多樣化的，和非常巨大的。在服務消費擴展的過程中我們也看到，實際上服務消費內(nèi)部的多元化也在不斷的加快。除了過去我們看到的比較多的簡單的，比如說像出行方面，老百姓的支出可能在城市內(nèi)部的交通，或者到春節(jié)期間才返回家的交通。現(xiàn)在大家可以看到，出行更多是跟旅游、訪親這樣一些消費在一起。像信息消費、通信消費、醫(yī)療健康消費，乃至文化、娛樂消費的支出比重在整個居民消費的結(jié)構(gòu)中都處在一個快速擴張的階段。而且每一項消費內(nèi)部的多元化、多層次和細分化的特征也是十分的明顯。
5、互聯(lián)網(wǎng)服務消費在快速發(fā)展。在最近的這五年里面，實際上還是看到了很多的既與傳統(tǒng)結(jié)合又受新興技術(shù)驅(qū)動所引導的消費。比如說跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起的，從開始在所謂的網(wǎng)購方面的消費，現(xiàn)在已經(jīng)逐步覆蓋到更多的生活層面，包括我們的支付，包括我們的餐飲，包括我們的酒店、住宿、團購等等這樣的一些方面，都涌現(xiàn)了一些新興的消費方式和消費途徑以及一些新的服務類型。像我們看到的在網(wǎng)絡服務方面，更多影響的是我們的年輕人，20到30歲，也就是80后、90后，是這些新興消費的主體。
這是我們最近這些年中國網(wǎng)絡市場購物的發(fā)展，從2011年開始，特別在2010年前后，實際上是網(wǎng)絡零售實現(xiàn)突破的關(guān)鍵部分。最近兩年增長的速度有所下降，但是它的體量和規(guī)模在發(fā)生巨大的變化。而且更重要的從過去在網(wǎng)絡銷售商，更多的是所謂的集貿(mào)市場的翻版，正在變成所謂的網(wǎng)絡市場。在品牌市場擴展的過程中，和網(wǎng)購聯(lián)系在一起的互聯(lián)網(wǎng)服務消費在快速的發(fā)展，在網(wǎng)上比如說大廚到家等等和老百姓日常生活相關(guān)的新興網(wǎng)絡消費在加快。同時也衍生出很多像O2O這樣的網(wǎng)絡消費方式。在我們看到的統(tǒng)計里面，或者一些專業(yè)機構(gòu)的分析里面，像我們的班底生活服務，就是O2O平臺，像餓死嗎、大眾點評等等的生活服務平臺上，他們在過去一段時間的增長速度是非常高的，而且形成了將近7000億的交易規(guī)模。而且更多的是向所謂的大型的知名的生活平臺來加快集中，形成這樣三足鼎立的規(guī)模化的市場。
在生活服務消費形成的過程中，我們覺得有幾個非常重要的路徑大家要注意，大量的生活消費性的平臺，一方面像阿里巴巴這樣綜合的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，但更多的實際上跟現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)形成來相結(jié)合的，形成了一些所謂專業(yè)化、垂直化的交易平臺，他們起步的時候往往是做一些信息服務，通過信息服務來進軍消費平臺。在這個過程中通過依托消費者的規(guī)模和大量的商品信息，來創(chuàng)造一些新的服務，比如說團購、外賣等等這樣的活動。通過這樣的方式來不斷的創(chuàng)造新興服務，實現(xiàn)了從線上到線下的消費模式，這對于新的服務需求的形成、釋放和創(chuàng)造，起到了非常重要的引領(lǐng)作用。而且能夠把很多不同的細分市場，特別是個性化、定制化的市場，比如說有很多非常分散的市場，分散在不同的城市，或者城市中不同角落的消費者，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式來形成規(guī)模化的市場。
所以我們認為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對于消費，對于服務的創(chuàng)造來講，它是一個新的規(guī)模經(jīng)濟的形成方式，它把我們傳統(tǒng)的已有的消費市場的規(guī)模化的方式在打散，讓它碎片化，然后重新進入到一個規(guī)模化、組織化和平臺化的發(fā)展。所以我們覺得目前這個階段上互聯(lián)網(wǎng)+，特別是O2O這種方式還是在一個動態(tài)調(diào)整過程中，未來需要什么樣的消費體系，還有什么樣的新的消費領(lǐng)域，什么樣的消費方式在創(chuàng)造的過程中，還在不斷的進化過程，還是需要我們在這個過程中來長期的觀察。
在生活平臺里面有很多非常重要的消費形式是值得我們酒店行業(yè)來關(guān)注的，我個人理解，像我們飯店行業(yè)，雖然表面上是一個提供住宿服務，但是從長期的發(fā)展來講，飯店行業(yè)搭載了很多相關(guān)的服務，包括比如說出行、休閑、商務、會展、餐飲等等這樣的服務是跟飯店行業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。尤其以消費者為主的市場中，通過團購、通過O2O的方式，可能會給我們創(chuàng)造一些新的市場。
在服務領(lǐng)域中，這種團購的方式還是非常引人注目的，這也和我們小青年的消費有很大的關(guān)系，他們雖然有很多新的消費欲望，有很多新的消費想法，但是他們所謂的口袋里的錢并不多，所以他們還是追求低價、便宜、新穎的消費形式，這樣的形式通過團購形成規(guī)模化，形成價格低廉，來創(chuàng)造消費。目前在服務消費中，在互聯(lián)網(wǎng)消費中是最為活躍的方式，而且是很能夠為企業(yè)創(chuàng)造規(guī)模化發(fā)展的。
還有就是O2O外賣性的服務，到家的服務。像互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場在過去一年發(fā)展非常迅猛，而且形成了非常主流的以學生、白領(lǐng)、社區(qū)人群為主的市場，為我們中小餐飲企業(yè)、品牌的連鎖企業(yè)影響是非常巨大的。
再有就是像我們所謂的酒店類和旅游類的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，比如說像攜程網(wǎng)這樣一些頂尖企業(yè)的發(fā)展也是十分迅猛的，同時像美團、大眾點評等等這樣一些新興垂直類的平臺發(fā)展也是緊密聯(lián)系在一起的。現(xiàn)在酒店類平臺的也在百億級以上，通過平臺的交易實現(xiàn)這樣一些利潤。現(xiàn)在像旅游只是比較初步的一個休閑方式，目前對于大量的所謂中高端收入來講，休閑發(fā)展是很快的。而且在休閑發(fā)展過程中我們看到，酒店業(yè)自身內(nèi)部產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài)的發(fā)展也在多樣化，除了過去所謂的高中低檔的分布之外，比如像公寓式的酒店也在發(fā)展。
通過交易類的平臺能夠?qū)崿F(xiàn)分散消費、個性化消費、定制化消費，和我們連鎖品牌的酒店來實現(xiàn)對接，創(chuàng)造規(guī)模化的經(jīng)濟和快速的發(fā)展。這是我們看到的網(wǎng)絡帶給酒店、餐飲行業(yè)非常重要的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)到底給服務業(yè)到底帶來了什么的影響?
第一，互聯(lián)網(wǎng)+跟過去非常標準化的商品已經(jīng)開始，大家知道在90年代的時候，中國就有了大宗商品的電子交易市場，我們過去標準化程度很高的大宗商品，最近3、4年是從商品向服務領(lǐng)域加快發(fā)展。
第二，過去互聯(lián)網(wǎng)的應用和發(fā)展主要體現(xiàn)在電子商務自身的層面上，在互聯(lián)網(wǎng)上開設電子市場，或者零售、網(wǎng)購等等。最近這4、5年，更多的互聯(lián)網(wǎng)交易方式要和線下緊密的結(jié)合，實現(xiàn)上線上線下的共同發(fā)展。
第三，互聯(lián)網(wǎng)+從過去的某一個局部的環(huán)節(jié)在向全產(chǎn)業(yè)鏈方向在加快發(fā)展。像服務領(lǐng)域，過去互聯(lián)網(wǎng)是信息的提供。從信息的提供環(huán)節(jié)入手，逐漸的向上下游這個領(lǐng)域加快發(fā)展，包括服務的提供，比如說在商品流通里面，從零售環(huán)節(jié)向批發(fā)環(huán)節(jié)發(fā)展，包括物流、交易、支付等等環(huán)節(jié)來加快發(fā)展。
第四，在互聯(lián)網(wǎng)+的過程中，大家可以看到，最早開端的時候，往往是技術(shù)創(chuàng)新來引領(lǐng)，從互聯(lián)網(wǎng)+，從PC機的互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，還有大數(shù)據(jù)、云端市場等等，真正要形成商業(yè)模式，形成產(chǎn)業(yè)化，形成規(guī)模化的市場，它需要更多的要素投入。所以像資本要素、高素質(zhì)的人力資源，或者是互聯(lián)網(wǎng)IT產(chǎn)品創(chuàng)造性的人員，這種要素的支撐，對于我們每一個領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)+都有非常重要的影響。
在消費領(lǐng)域中，比如像零售、餐飲，可能是一些年輕人在創(chuàng)業(yè)，20歲左右的年輕人創(chuàng)業(yè)是居多的，但是在和實體行業(yè)進行互聯(lián)的過程中，比如說跟批發(fā)，跟生產(chǎn)制造業(yè)，包括我們的物流行業(yè)，創(chuàng)業(yè)的人員是30歲以上的，有過一定從業(yè)經(jīng)驗的人，他對一個行業(yè)具有比較深刻理解的人，又掌握了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，對于這種類似企業(yè)的模式創(chuàng)新影響很大。所以我們說互聯(lián)網(wǎng)+不僅僅是技術(shù)的應用，更重要需要資本要素、創(chuàng)新人才和我們各個行業(yè)里面的產(chǎn)業(yè)人才相結(jié)合的，所以它是眾多創(chuàng)新要素共同驅(qū)動的。
而且已經(jīng)從過去的靠大型企業(yè)的帶領(lǐng)，現(xiàn)在變成了各種各樣的小微企業(yè)來全面參與。而且目前這種創(chuàng)新不僅僅局限于在國內(nèi)市場，在城市市場，實際上也和鄉(xiāng)村事，中西部落后鄉(xiāng)村市場來結(jié)合。更重要互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新使得國內(nèi)的消費市場和國際消費市場之間打通。我們很多的服務也需要跨界，過去的跨界服務需要消費者到我們這兒來才能實現(xiàn)，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)就可以把這樣的服務更快的進行結(jié)合。未來像酒店行業(yè)其實也存在著一個加快走出去，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)跨界服務非常重要的發(fā)展。
現(xiàn)在我們也注意到，因為中國的消費者在全球范圍內(nèi)加快出行，酒店行業(yè)實際上也在往國外開始有些投資和并購。未來在應用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，我們不僅服務中國的消費者，也需要用酒店的網(wǎng)絡來服務全球的市場。所以跨境服務在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，可能會給我們的服務創(chuàng)造更多的機會。
從我們的研究來看，未來中國的信息消費，實際上是跟中國經(jīng)濟發(fā)展的過程密切聯(lián)系在一起的。信息消費的形成有一些是來自于技術(shù)，比如說是以IT技術(shù)為核心的，通過互聯(lián)網(wǎng)智能的移動終端，包括一些新的信息服務類別的創(chuàng)造來實現(xiàn)的信息消費。這是依靠技術(shù)來信息消費，通過技術(shù)創(chuàng)新來引領(lǐng)和創(chuàng)造信息消費，特別是服務性的消費，未來是我們發(fā)展非常重要的。像家庭服務、文化服務、教育培訓、健康等等這樣的方面，實際上都是非常大的消費市場。
6、 關(guān)注新型消費領(lǐng)域。中國現(xiàn)在也是在一個老齡化社會，由于我們過去是一個孩子，現(xiàn)在雖然提倡生二胎，但事實上對于兒童的消費正在變成一個新興的大市場。同時老齡化也是在全球進展最快的國家，同時由于我們的人口基數(shù)很大，老齡群體的消費未來也會是差異化的市場，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不同于以往的問題，同樣商品、同樣的服務是不行的。另外就是和我們的健康有關(guān)。還有和現(xiàn)在的綠色增長相關(guān)的，通過新的節(jié)能技術(shù)，新的能源技術(shù)來實現(xiàn)的。還有所謂的高端的，就是在傳統(tǒng)消費的基礎上，所謂的升級的消費，包括商品消費、住行的消費，這些還在不斷的升級。所以通過這樣一些新的消費形成領(lǐng)域，大家可以看到，未來中國依靠消費的增長來推動我們的經(jīng)濟實現(xiàn)更長時期的可持續(xù)的發(fā)展的空間是十分巨大的，而且增長的動力也是十分明顯的。在這個過程中各種行業(yè)都有可能找到他新的發(fā)展空間和可持續(xù)的發(fā)展空間，為中國的老百姓創(chuàng)造多樣化、多元化、多層次的服務供給，或者產(chǎn)品的供給，讓老百姓能夠在中國經(jīng)濟發(fā)展的過程中，能夠共享成果。
五、中國服務業(yè)要結(jié)合中國消費市場特點去發(fā)展
酒店行業(yè)也是未來跟中國居民消費活動聯(lián)系非常緊密的這樣一個行業(yè)，酒店行業(yè)的發(fā)展也有生產(chǎn)性服務功能，但是更多是為老百姓服務，我們也需要結(jié)合中國消費的新特點，新消費形成的規(guī)律，它的分布，它的增長態(tài)勢和新技術(shù)引領(lǐng)的過程，來進行服務的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)組織的創(chuàng)新，還有服務方式的創(chuàng)新。在這個過程中，我們也看到，也會出現(xiàn)很多新的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+的過程中，很多人說未來我們是去中心化，可能家庭作坊式的創(chuàng)新也可以滿足消費者。但是從我們觀察來看，未來可能還會形成一些所謂的大型組織，雖然消費是非常龐大的，但是消費群體是個性化的，在這樣大的分散的市場里面，我們一定要用網(wǎng)絡化的組織來覆蓋分散的差異化的、個性化的需求。所以未來我們看到，像飯店業(yè)、零售業(yè)、物流行業(yè)等等，可能都需要把大型的網(wǎng)絡化的組織，來覆蓋非常分散的群體化的市場。
同時大量的中小酒店企業(yè)發(fā)展依靠什么?他可能更多的是需要通過平臺來發(fā)展，特別是飯店行業(yè)，跟其他的服務功能形成分工合作，來面對共同的消費市場，通過服務業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展，也是大量中小型的服務業(yè)發(fā)展的重點。
通過平臺，為中小的服務企業(yè)創(chuàng)造更大的市場空間，利用個性化的特色的服務市場，能夠更多的對接不同類似的消費者來創(chuàng)造條件。所以未來我們飯店行業(yè)很多服務行業(yè)的平臺的發(fā)展，可能是我們這個行業(yè)發(fā)展一個非常重要的創(chuàng)新的動力來源。組織的創(chuàng)新也是未來服務業(yè)需要加快發(fā)展的一個很重要的方面。
所以在未來，我相信咱們酒店行業(yè)未來會有廣闊的發(fā)展和創(chuàng)新的空間，這種創(chuàng)新的格局也是目前正在加快工作的。我也想今天利用這樣一個機會跟大家進行交流，未來我們在進行政策調(diào)研的過程中，也希望得到酒店行業(yè)的領(lǐng)導、各位企業(yè)家的大力支持，為我們中國的經(jīng)濟發(fā)展，為老百姓能夠享受到更好的服務，來創(chuàng)造一個優(yōu)美、和諧的環(huán)境。謝謝大家!
